Xu hướng thương mại điện tử trên Zalo năm 2024 và cơ hội cho doanh nghiệp

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng ấn tượng. Trong bối cảnh đó, Zalo - nền tảng nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam với hơn 100 triệu người dùng, đang trở thành một kênh thương mại điện tử đầy tiềm năng. Bài viết này sẽ phân tích các xu hướng thương mại điện tử nổi bật trên Zalo trong năm 2024 và cơ hội cho doanh nghiệp.

Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam

Trước khi đi vào phân tích xu hướng trên Zalo, hãy điểm qua một số con số ấn tượng về thị trường thương mại điện tử Việt Nam:

• Quy mô thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt khoảng 14 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến tăng lên 32 tỷ USD vào năm 2027.
• Tỷ lệ người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến đạt 75% vào năm 2023.
• Điện thoại di động chiếm 70% lưu lượng truy cập vào các trang thương mại điện tử.
• 85% người tiêu dùng Việt Nam đã sử dụng ít nhất một ứng dụng nhắn tin để tương tác với doanh nghiệp.

Những con số này cho thấy tiềm năng to lớn của thương mại điện tử trên các nền tảng nhắn tin như Zalo.

Xu hướng thương mại điện tử trên Zalo năm 2024

1. Social Commerce: Mua sắm xã hội lên ngôi

Social Commerce - mô hình kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử - đang trở thành xu hướng nổi bật trên Zalo:

• Mua sắm qua nhóm: Người dùng có thể tạo và tham gia các nhóm mua sắm trên Zalo, nơi họ chia sẻ thông tin về sản phẩm, đánh giá và mua hàng cùng nhau.
• Chia sẻ sản phẩm: Tính năng chia sẻ sản phẩm từ Mini App đến bạn bè hoặc nhóm chat giúp tăng độ phủ và tỷ lệ chuyển đổi.
• Đánh giá và nhận xét: Người dùng có thể xem đánh giá và nhận xét từ bạn bè hoặc người dùng khác, tăng độ tin cậy khi mua hàng.

Theo thống kê, 67% người tiêu dùng Việt Nam đã mua sản phẩm sau khi xem đánh giá hoặc được giới thiệu từ bạn bè trên các nền tảng nhắn tin.

2. Live Commerce: Mua sắm trực tiếp qua video

Live Commerce - bán hàng trực tiếp qua video - đang bùng nổ trên Zalo:

• Live streaming tích hợp mua hàng: Người bán có thể tổ chức các buổi live stream giới thiệu sản phẩm và cho phép người xem mua hàng trực tiếp.
• Tương tác thời gian thực: Người xem có thể đặt câu hỏi, nhận tư vấn và mua hàng ngay trong quá trình xem live stream.
• Flash sale trong live stream: Các chương trình giảm giá flash sale trong live stream tạo cảm giác khan hiếm và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

Các buổi live stream bán hàng trên Zalo có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 30% so với các phương thức bán hàng truyền thống.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Cá nhân hóa đang trở thành yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử trên Zalo:

• Gợi ý sản phẩm thông minh: Dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web, Mini App có thể gợi ý sản phẩm phù hợp với từng người dùng.
• Ưu đãi cá nhân hóa: Cung cấp ưu đãi, khuyến mãi dựa trên sở thích và hành vi mua hàng của từng khách hàng.
• Nội dung tùy chỉnh: Hiển thị nội dung, banner quảng cáo phù hợp với sở thích của từng người dùng.

Theo nghiên cứu, các chiến dịch marketing cá nhân hóa trên Zalo có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 40% so với các chiến dịch đại trà.

4. Thanh toán không tiền mặt và ví điện tử

Thanh toán không tiền mặt, đặc biệt là qua ví điện tử, đang trở thành xu hướng mạnh mẽ:

• Tích hợp ZaloPay: Thanh toán nhanh chóng và an toàn thông qua ZaloPay, không cần chuyển sang ứng dụng khác.
• Thanh toán một chạm: Đơn giản hóa quy trình thanh toán, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
• Ưu đãi khi thanh toán qua ví điện tử: Nhiều chương trình khuyến mãi khi thanh toán qua ZaloPay, thúc đẩy người dùng sử dụng phương thức này.

Số lượng giao dịch qua ZaloPay tăng 150% trong năm 2023, cho thấy xu hướng rõ rệt hướng tới thanh toán không tiền mặt.

5. Tích hợp AR/VR trong mua sắm

Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang được ứng dụng trong mua sắm trên Zalo:

• Thử sản phẩm ảo: Khách hàng có thể "thử" quần áo, mỹ phẩm, kính mắt... thông qua công nghệ AR.
• Trải nghiệm 3D: Xem sản phẩm ở dạng 3D, xoay 360 độ để có cái nhìn toàn diện.
• Nội thất ảo: Đặt đồ nội thất ảo vào không gian thực tế của người dùng để xem trước khi mua.

Các Mini App tích hợp AR/VR có tỷ lệ tương tác cao hơn 60% và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 40% so với các Mini App thông thường.

Cơ hội cho doanh nghiệp

Với những xu hướng trên, doanh nghiệp có nhiều cơ hội để phát triển thương mại điện tử trên Zalo:

1. Xây dựng Mini App chuyên nghiệp

Mini App là cửa hàng trực tuyến của bạn trên Zalo. Một Mini App chuyên nghiệp sẽ giúp:

• Tạo ấn tượng tốt với khách hàng
• Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng

Với MinApp - nền tảng tạo Mini App Zalo cho doanh nghiệp, việc xây dựng Mini App chuyên nghiệp trở nên đơn giản, không cần kiến thức lập trình.

2. Kết hợp Zalo OA và Mini App

Zalo OA (Official Account) là công cụ mạnh mẽ để tương tác với khách hàng. Kết hợp Zalo OA và Mini App giúp:

• Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành
• Tăng cường tương tác và gắn kết với khách hàng
• Thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả

Doanh nghiệp nên tận dụng tối đa sức mạnh của cả Zalo OA và Mini App để tạo hệ sinh thái thương mại điện tử hoàn chỉnh.

3. Áp dụng chiến lược Social Commerce

Để tận dụng xu hướng Social Commerce, doanh nghiệp nên:

• Khuyến khích khách hàng chia sẻ sản phẩm với bạn bè
• Tạo chương trình giới thiệu bạn bè với ưu đãi hấp dẫn
• Xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu trên Zalo

Chiến lược Social Commerce hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của mạng lưới xã hội để mở rộng tầm với và tăng doanh số.

4. Tổ chức Live Commerce thường xuyên

Live Commerce là cách hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng. Doanh nghiệp nên:

• Lên lịch live stream thường xuyên
• Chuẩn bị kịch bản và nội dung hấp dẫn
• Tạo các ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho người xem live stream

Live Commerce không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng.

5. Đầu tư vào phân tích dữ liệu

Dữ liệu là chìa khóa để tối ưu hóa chiến lược thương mại điện tử. Doanh nghiệp nên:

• Theo dõi và phân tích hành vi người dùng
• Tối ưu hóa trải nghiệm dựa trên dữ liệu thực tế
• Cá nhân hóa nội dung và ưu đãi dựa trên phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt và tăng hiệu quả bán hàng.

Kết luận

Thương mại điện tử trên Zalo đang phát triển mạnh mẽ với nhiều xu hướng hấp dẫn như Social Commerce, Live Commerce, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, thanh toán không tiền mặt và ứng dụng AR/VR. Đây là cơ hội lớn cho doanh nghiệp mở rộng kênh bán hàng và tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng.

Với MinApp - nền tảng tạo Mini App Zalo cho doanh nghiệp, việc tận dụng những xu hướng này trở nên đơn giản và hiệu quả. Hãy bắt đầu hành trình số hóa doanh nghiệp của bạn với MinApp ngay hôm nay để không bỏ lỡ cơ hội phát triển trong kỷ nguyên thương mại điện tử trên Zalo!